[三八节专访]乔天云：一个公关人的水泥故事

　　国内水泥行业发展到今天，先进技术经验的应用已经在很大程度上改变行业传统面貌，但民众对水泥行业的认识多数时候却依然停留在以前。为此，做好水泥企业形象的宣传和维护，关系到的不仅仅是企业本身，更是民众对整个行业的认识和理解。

　　“作为企业传播部，不仅要将本企业长久以来积累的先进理念和良好经验予以分享，同时也希望能够带动同行业共同进步” 拉法基瑞安总部企业传播副总裁乔天云对自己的工作有过这样的评价，而随着行业的发展，水泥企业公关部门也将成为民众重新认识水泥工业的钥匙。

　　而作为一个女性，入公关这一行已有20年的乔天云，正用她女性特有的柔韧和执着，不断迎接着自己职业生涯中的各种挑战：“虽然我不是一个雄心勃勃的人，但是工作中我比较追求完美和成功。”

拉法基瑞安总部企业传播副总裁乔天云

　　结缘水泥

　　在国内，水泥企业设立公关部门并不多见，但在乔天云看来，公关部门对于企业发展却尤为重要，“在跨国企业里，企业传播部通常扮演着重要的角色。”

　　在拉法基瑞安，乔天云领导的部门主要承担着公司对内、对外的企业传播与沟通工作。用她的话来讲“每年要根据公司发展情况制定企业传播策略和计划，负责树立公司良好的企业形象，媒体关系的建设和维护，公司企业品牌形象、利益相关方关系和企业社会责任项目的管理。”

　　而除此之外，公司内、外网的建立和维护，内、外部通讯的编辑，为管理团队成员提供建议和培训等等都是她日常工作的一部分。

　　从2005年算起，乔天云进入拉法基已经接近10个年头了。现任拉法基瑞安企业传播部副总裁的乔天云，工作严谨、务实，有目共睹，但并不是所有人都知道，一开始她从事的并非水泥业。

　　记者找到了一份履职经历，发现在来到拉法基之前，乔天云曾涉足电信、科技等多个行业，也曾在国际着名公关公司奥美任职，并成为该公司中国业务的三个创始人之一。而有着如此丰富的履职经历，为何最终和水泥结缘？乔天云给出的理由很简单，“我本人比较喜欢尝试新的事物。”

　　是的，一个新的领域总是充满挑战却也可以学到很多新的知识，收获不同的体验。“水泥行业与我之前工作过的电信行业确实差异非常大，高科技行业每天都要面对日新月异的技术，而传统行业在技术方面很多年都不会有大的变化。”乔天云坦言。

　　传播对象不同，是变换从事行业后给乔天云带来的最明显的感受。在高科技领域，公关部门沟通的对象多以科技人员为主，而在拉法基这样的水泥企业，与一线员工的沟通成了日常沟通工作的重要组成部分，当然这往往也和企业文化和管理模式有着不小的关系。

　　乔天云说，“在我服务过的公司里，拉法基是最重视员工交流的，除了日常的沟通之外，还在建立公司的健康与安全文化，员工发展等等方面开展形式多样的培训和活动。因此，如何快速有效地与员工之间进行双向沟通是我们经常需要考虑的问题。”

　　20年的公关故事还在继续

　　俗话说“干一行，爱一行”。当我们最终爱上一个行业的时候，也就有了不断为之奋斗的理由。

　　公关行业在国内发展历史比较短，所以就像很多行业发展之初一样，一开始从事人数并不多，市场也并不活跃。乔天云就是在这个时候，选择了国内公关行业，而这个选择给她带来了很多挑战，但也回馈了她更多的收获。

　　乔天云说，“我1994年刚刚进入这个行业时，只有为数不多的几家着名的国际公关公司在北京设立了办事处，那时的客户也几乎是清一色的国际公司。那样一种氛围也使我得益不少，从初期的懵懂到拥有很多专业的知识和能力。”

　　对公关行业的执着，源于乔天云对爱好的追求，也源于她对行业的认识。在她看来，“公关关系在企业与公众之间起到了一个桥梁的作用。”

　　一方面，公关关系帮助企业与公众之间建立和保持相互沟通、了解；参与问题和纠纷的处理，将公众的意见传达给管理部门并做出反应；明确与加强为公众利益服务的管理责任；另一方面作为监视预警系统，公关关系可以帮助管理部门预先做好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用。

　　而作为一个好的公关人不仅要拥有丰富的知识储备和经验，良好的沟通技能，还需要具有对事物的高度敏感性以及快速反应能力。这不仅仅包括公关本身的专业知识，以及对本行业的认知，还需要了解其他完全不同行业的发展趋势。

　　这是乔天云对好的公关人的表述，其实也是对自己的要求，在工作中，“将成功的公共关系与好的创意紧密相连，进而把很多看似无趣的内容做的丰富多彩而引起大家的关注，使公司在树立企业形象过程中脱颖而出”，这是她一直在做的，也是“一直吸引我从事这一领域工作的主要原因。”

　　从1994年踏入公关行业，到如今已经差不多有20年的时间了。“这么多年从事公关工作可以说是一言难尽。有创业时的艰辛和泪水，有收获成功时的喜悦和兴奋，也曾参与经创下过很多个中国第一。”乔天云这样对自己的20年做了简单概括。

　　但工作中的很多阅历却并不是可以简单概括的，现在她仍然记得，她供职的奥美公关是第一个在颐和园和故宫太和殿做商业公关活动的公司；她也曾带领中国第一批记者赴英国着名汽车公司路虎的总部采访；而最难忘的还有家人的理解和支持！

　　在乔天云看来，水泥行业的沟通不仅仅建立在企业与企业之间、企业与员工之间，“作为一个B2B行业，大众对水泥的认知很有局限性，可它却与国计民生紧密相关。”增进水泥企业与普通民众的沟通同样不能少。

　　不得不承认，公众对水泥行业环境污染问题一直“心存不满”，这是行业特性造成的误解。事实上，在节能减排和可持续发展压力下，国家有关部门已经制定了严格的政策和明确的标准，国内水泥企业在节能环保领域已经取得了不俗的成绩，以拉法基为代表的很多水泥企业，不仅大力倡导可持续发展，更坚决付诸实践，这些都需要公众的认同和支持。

　　乔天云说“2013年，拉法基根据全球城镇化发展趋势推出了‘构建美好城市’这一新的品牌定位，为建立更持久、更密集、更四通八达、更美观的城市做贡献。作为企业传播部，不仅要将本企业长久以来积累的先进理念和良好经验予以分享，同时也希望能够带动同行业在这方面共同努力。”

　　哦！别忘了她是个女人

　　人常说“一个成功男人的背后，总有一个伟大的女人”，那么一个成功的女人背后又是什么呢？记者觉得应该是温暖的家庭。

拉法基瑞安总部企业传播副总裁乔天云

　　在当今社会，女性不仅要在家庭中承担很多责任，在工作中，很多时候要付出比男性更多的努力。因此，完美地平衡工作和生活便成为很多女性的梦想。

　　而作为一个女性，乔天云虽然并不传统，但对家的依恋却是根深蒂固的，不曾减过半分，以至于在工作和家庭的权衡之间，有时候不得不对工作说声“不”。

　　“我1994年加入国际顶尖的奥美公关的时候，该公司刚刚进入中国。作为创业者之一的我在接下来的五年中几乎没有时间休息，也没有足够的时间来关注家人以及自己的健康。当我意识到这一点后，虽然非常不舍，还是毅然选择了离开”乔天云说。

　　在此之后，乔天云并没有放弃自己的公关事业。来到拉法基以后，她慢慢找到了工作与家庭的平衡点，而家庭的温暖也给了她工作上更多的帮助。

　　“近些年，除了继续保持自己的读书等爱好之外，也喜欢上了烘焙、饮茶等，另外，每年还尽量安排和家人出去旅游，这些都使得工作之外的时间丰富多彩，同时也减小了工作所带来的压力。” 乔天云告诉记者，“虽然工作中有很多意想不到的艰辛和挑战，但过去这些年的阅历给我的感觉是丰富多彩。希望未来能多一些时间陪伴家人，将生活和工作平衡的更好。”

　　更多信息请关注：中国水泥网三八节特别策划专题-寻找水泥西施