水泥“悄悄”涨价 市场监管部门助力退差价
市场监管部门帮助消费者成功退还水泥涨价差价120元。广西灵山县一建材店未告知老客户水泥每袋涨价1元,被投诉后承认供应商通知涨价但未公示。市场监管局指出商家应保障消费者知情权,调解后商家退款。......
水泥每袋“悄悄”涨价1元,老客户遇到新价格却不知情!经广西壮族自治区灵山县市场监管局调解,经营者退回消费者购买水泥的差价120元。
7月3日,灵山县消费者钟先生通过12345政务服务便民热线投诉,称其在该县旧州镇岗进建材店购买水泥,店家未提前告知涨价,存在乱收费行为,希望市场监管部门帮忙“讨回”差价。
钟先生称其在岗进建材店购买了120袋水泥,此前在该店购买过两次,单价均为22元/袋。这一次,钟先生和往常一样拿到取货单直接按照单据上的结算金额扫码付款,当场支付了2760元。之后,钟先生核对发现,此次购买的水泥单价为23元/袋,单价比往常多了1元,足足多了120元的差价,而店家未提前告知水泥涨价的消息。
7月4日,灵山县市场监管局旧州市场监管所收到投诉工单后,组织工作人员前往岗进建材店核查。工作人员现场发现,店内销售的水泥未公示价格,经询问店内负责人,对方解释称该店销售的水泥单价原本为22元/袋,从今年6月开始,供应商通知涨价,平均每袋涨了1.5元。该负责人现场向工作人员展示了供应商的涨价通知。
市场监管人员表示,《消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。建材店有义务提前告知消费者有关水泥已涨价的消息,由消费者决定是否与其交易。
当天,工作人员组织双方进行现场调解,经营者当场退回消费者钟先生购买水泥的差价120元。
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