北京通达耐火材料公司总经理冯运生谈管理之道

    问题一：现在很多水泥企业都在上新线，市场发展很好，但国内的耐火材料企业也很多，市场良莠不齐，竞争很激烈，一个招标，就会有很多企业来投标，通达公司是如何从中脱颖而出的呢？

    冯：是的，现在的耐火材料企业确实多如牛毛，大部分还是手工作坊式的生产方式，工艺条件、资金、技术、管理经验都有不足的地方，从整个行业来看，还不能说很先进。我们之所以能在激烈的市场中不断做大，在大型工程中中标，靠的就是物美价廉。物美，就是有好的质量品质，能使客户的窑炉稳定运行，减少检修次数。价廉是因为我们的生产规模大，自动化程度高，所以能靠规模效应取胜。尽管我们的利润率较低，但靠规模大，还是和其他企业取得了相同的回报。所以，在国内新型干法2000吨线中，我们产品的中标率在80%以上，今年的订货量超过了80000吨，在水泥行业树立了很好的美誉度。一些不是使用我们产品的水泥企业，在碰到问题后，我们也给他提供很好的服务。

    从82年开始，我们就和新型干法线结下了不解之缘，象柳州、珠水、亚泰、海螺、山水等很多厂家都采用了我们的产品。去年的我们的销售额是6000万，今年有望突破1亿。

    问题二：经过多年的发展，通达成为中国不定形耐火材料的最大厂家，您觉得是哪些因素使通达公司有这么好的成绩呢？

    冯：这和水泥行业新型干法技术的迅速发展是分不开的。从我们自身来说，首先是新产品的开发，我们有33个无机非金属专业的本科生及以上学历的人才，每年都不断开发新产品，改进旧产品，为提供企业提供适合他条件的产品和服务，依靠科技投入加强企业的竞争力。其次是加强管理，使产品质量更稳定，我们坚持开展TQC活动，推行日本5S现场管理模式。公司已经通过了ISO9001国际质量体系认证和计量认证。再次是加强动态技术开发，不仅生产宣传册上有的产品，还以市场为导向，根据客户的需要开发新产品，从管理上出效益。

    问题三：听说通达公司最近中标了海螺集团日产一万吨生产线的耐火材料项目，不知道今后的发展目标是什么？

    冯：随着中国水泥行业装备的大型化，水泥企业对材料和配套设备的要求变的更高。我们要为水泥企业提供质量更高、服务更全面的耐火材料，保证大型窑炉长期稳定、安全的运行，为水泥企业增产降耗、提高经济效益提供服务。作为耐火材料的专业生产厂家，我们要为水泥企业不断开发新产品，增加新的服务领域，研制新的施工技术，来满足新型干法窑越来越高的要求，力争从制造型企业转向服务型企业。这就是我们的发展目标。

    在内部管理上，要向国外优秀企业学习、靠拢。我们拥有国内唯一一条不定形耐火材料自动生产线，电脑配料，微机控制，可以保证质量的稳定和均匀，不管是生产1吨，还是100吨，都能达到产品的均质。而国内的很多企业还是手工配料，作坊式的生产，没有达到工业化、标准化，使产品的质量不能保证稳定。而我们对产品的要求是一要精品，二要均质。所谓精品，就是质量要高，所谓均质，就是质量要稳定。

    另外，我们也搭建了企业的网络平台，希望通过这个平台和客户一对一交流，以便我们不断改进，为水泥企业的进步做出我们的贡献。    

    问题四：听冯总介绍了这么多经验和情况，我们深受启发，能不能具体谈谈通达的管理经验？

    冯：好的。我们对产品的质量控制和管理采取些周期性的活动。发现问题，解决问题，然后再进行深层次的总结，避免问题的再次出现。

    5S管理是加强企业员工的素质，只有人的素质提高了，才能持续改进、提高我们的企业。具体的说，就是整理、整顿、清洁、清扫和素养五个方面。

    1、整理。把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理，这是开始改善生产现场的第一步。

　　2、整顿。通过上一步整理后，对生产现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便在最快速的情况下取得所需之物，在最简捷、有效的规章、制度、流程下完成事务。

　　3、清扫。把工作场所打扫干净，设备异常时立即修理，使之恢复正常。

　　4、清洁。整理、整顿、清扫之后要认真维护，做到无污物，无滴漏。清洁，不是单纯从字面上来理解，而是对前三项管理的坚持与深入，从而消除发生事故的根源。

　　5、素养。这是最重要的一点。员工养成良好的工作习惯，遵守纪律。着装要整洁，讲究文明礼貌等。没有人员素质的提高，各项管理就不能顺利开展，开展了也坚持不久，所以在“5S”管理中要始终着眼于提高人员素质，“5S”管理始于素质，也终于素质。

    在推广5S管理中，也碰到许多人不理解，我们是加强学习教育，以点带面，建立好的示范点，来带动其他部门，还发动群众。

    问题五：另外，通达产品的出口情况怎么样？

    冯：我们的产品有十几年的出口历史，在越南、泰国、马来西亚等地都有我们的产品。最近我还刚去过欧洲，参观了拉法基英国分公司，和他们进行交流。