精细化管理 平凉海螺奏响豪迈进行曲

　　平凉海螺水泥有限责任公司（以下简称平凉海螺）是安徽海螺水泥股份有限公司的全资子公司，安徽海螺水泥股份有限公司是中国最大的水泥生产企业，其新型干法水泥熟料生产线代表了当今世界水泥的最高水平，商品熟料生产量和销售量连续15年位居全国水泥行业第一，位居世界第四。

　　2008年建厂的平凉海螺，不仅创造了从开工到建成投产只用10个月的“平凉速度”，也改写了市场拓展的纪录。2009年10月31日，平凉海螺一期日产4500吨水泥熟料生产线点火，2010年其销售区域已扩张至平凉市、庆阳市、定西市、天水市、固原市、兰州市。在平凉市、庆阳市的市场份额分别为65%和50%。

　　谈及平凉海螺的成就，公司董事长陈永波向“通达中国水泥万里行”记者坦言，精细化管理是公司发展的保障。“精细化”不仅是平凉海螺永远的追求目标，也是平凉海螺的企业精神，从产品研发到产品制造、再到产品销售，全部依靠“精细化”，凭借它，平凉海螺发挥了海螺水泥的品牌效应，巩固了公司在区域内水泥行业的竞争力。

　　生产管理精细化

　　平凉海螺对水泥生产有明确的要求，企业围绕关键岗位流程、作业指导书和培训等方面策划方案、落实执行，在原料、现场、质量、监控等方面推行精细化管理，变产品质量的结果控制为过程控制，围绕质量总目标，对产前、产中、产后3个过程进行控制，每一道工序落实到人，每一件产品都有检验员进行全检，再由公司质检部按照国家标准或公司内控标准进行抽样检验，确保出厂合格率达到100%。 

　　平凉海螺水泥产品采用新型干法工艺生产，运用先进的QCX在线质量控制系统，配备先进的X-荧光仪、全自动恒应力压力机、水化热试验仪、原子吸收光谱仪等完善的水泥试验设施，严格按照质量体系要求实施质量管理和控制，取得了ISO9000：2000质量体系和ISO14000环保体系认证，确保了平凉海螺水泥品质满足不同客户的需求。

　　销售运营精细化

　　平凉海螺董事长陈永波对“通达中国水泥万里行”的记者坦言，他们首先对目标市场进行市场调研分析、规划和决策，把握水泥在当地市场的核心竞争力；其次，分析竞争对手的产品、竞争力、销售、终端运作等情况；最后，做好定价测算，测算内部成本，做到保本、保线。

　　研究并判断市场形势之后，平凉海螺开始统筹市场运作，发挥公司较大的产能优势，提升海螺水泥在区域市场的品牌形象。他们把开拓市场、提升销量放在各项工作的首位，加大水泥拓展力度，充分提高磨机的产能，提升水泥的销量，以此加大市场份额，增强区域市场的话语权。

　　同时，加强风险环节管控，严格执行销售管理制度，防范销售运营风险。平凉海螺注重规范销售市场，他们发挥区域销售专业小组作用，承接区域销售管理职能，统筹区域市场运作，提升销售工作质量。[Page]

　　服务的开始才是销售的开始。平凉海螺善于通过售前、售中、售后等服务环节抓住那些有价值的或具潜在价值的客户，提高他们对企业的满意度和信任度，尽可能地延长客户的生命周期，实现客户价值的倍增。

　　为此，公司成立了由销售、装运与品质技术人员组成的专家级销售服务小组。不同于一般公司只向客户提供公司情况介绍、产品使用说明等资料，他们调研客户工程项目建设需求情况，提供给客户市场统计数字等信息，为客户采购决策提供参考依据。

　　在购买和使用水泥及商品熟料的过程中，公司及时为客户提供资讯和现场技术指导，公司混凝土化验室技术人员密切关注工程水泥配制混凝土的进展，并及时提供技术支持。

　　平凉海螺还建立了服务回访机制，加强对客户的维护工作。通过跟踪使用情况，企业搜集了客户对产品的意见，对重点客户采取电话、手机短信、问卷调查、重点走访等形式，了解客户的需求，解答客户使用过程中遇到的疑难问题，增强与客户的交流沟通，及时地处理各种售后问题。

　　基础管理精细化

　　正如木桶理论所揭示的那样，决定管理水平高低的恰恰是“短板”而非“长板”。如何让管理的“短板”变长、各板齐头并进，这是平凉海螺一直在思考的问题，在陈永波看来，企业管理需要系统的思维，只管生产和销售是远远不够的，还需要从提升基础管理水平入手，推进公司持续发展。

　　对于水泥生产企业来说，安全就是最大的节约。平凉海螺推行区域安全标准化、精细化管理，制定了一系列安全制度，提升安全管理水平，规避经营风险。

　　海螺集团的成本控制在业内享有盛誉，他们善于在人、财、物等方面进行精细化管理。公司除高层管理人员以外，员工都来自于平凉当地。在这种情况下，企业采用精细化的人才管理模式：在高层管理人员培养、人员配置、全员培训、薪酬体系和创设以人为本的环境（平凉海螺倡导“先生活、后工作”的理念，他们先盖员工宿舍楼、食堂，再盖办公楼）以及尊重平凉地区的回民习俗的每一个细节和每一个过程之中都做到了精细化管理。

　　平凉海螺不但注重内部的精细化管理，还从市场建设入手，夯实上游的基础管理。公司提倡区域供应商进行专业互动、交流，组织区域供应商参加不定期的互帮、互学、查漏补缺等活动，以此提高区域供应商的专业水平。同时，公司通过集中调研挑选合格的供应商名录，加强区域市场资源统筹。公司还根据供应管理流程的要求，发挥计划、采购、验收、核算岗位在供应管理流程中的作用，从而完善对供应商的监督机制。

　　凭借精细化管理、质量优势、创新技术及不断增强的核心竞争力，平凉海螺成为了西北建材行业中一颗璀璨的明珠。