锦诚耐火：质量决定品质 服务筑就辉煌

　　作为国内新型干法水泥回转窑配套浇注料规模最大、品种最多的专业生产厂家之一的浙江锦诚耐火材料有限公司创立于1998年的浙江长兴。10年来，从简单的生产工艺到高科技的流水线作业，从田间扛锄头的农民到专科院校毕业的高等技工，从建厂初期做低档粘土浇注料到目前国内外知名的干法水泥集团用耐火浇注料的供应商，锦诚耐火经历了巨大的改变。10年前，锦诚还只是耐火材料界的新丁，而今，锦诚已成为国内不定形耐火材料行业中的后起之秀，以生产新型干法水泥窑不定形耐火材料为主，是中国水泥协会、中国耐火材料行业协会、中国金属学会耐火材料分会会员单位。公司现有DCS全自动控制和半自动生产线各两条，拥有完善的实验检测设备，主要检测仪器设备有高温炉、材料抗折与抗压试验设备、试体成型设备、密度检测仪、高温荷重软化仪、耐火材料耐磨仪、热膨胀仪、原子吸收分光光度计、热震试验机等。生产的“锦诚”牌浇注料达17个系列，60多个牌号，其主导产品为莫来石耐火喷涂料、莫来石耐火浇注料、刚玉质耐火浇注料、高强耐碱耐火浇注料、抗结皮耐火浇注料、耐磨陶瓷涂料等。年生产能力达10万余吨。锦诚的迅速成长引起了行业内的普遍关注，也拉开了我们对锦诚成功之路的探寻。

　　走进锦诚，迎接我们的是锦诚耐火总经理朱国平，28岁的他，1米8的个头，身材魁梧，热情大方，一见面，你很难将他与一个拥有近亿产值的耐火企业联系起来。10年前，他一手创办了锦诚，与锦诚一起成长，带领着锦诚年轻的团队，用不断创新，自强不息的创业精神，一步一个脚印创造了今天锦诚企业发展的辉煌，从一个十年前产值不足百万的家庭作坊发展到现在产值超亿元的标准化工业化生产的省级高新技术企业，依托多年的历练和不断的进取，打响了锦诚在全国的品牌，并在国内打出了自己的市场，在全国诸多竞争对手中取得优势。朱国平自豪地说，10年以前我们的耐火材料产品是以“粗低笨”而著称，粗加工，低档次，笨工艺，而现在则是以“高精尖”创市场，即科技含量高，装备工艺精，行业技术尖，大家比的是谁的生产装备科技含量高，谁的大气污染指数低，谁的企业就最具发展潜质，幸运的是我们成功了。

　　兴奋之余，朱国平慢慢叙述起他的企业经营管理之道。

　　第一，一流品质是立身之本。“真金不怕火炼”。质量是企业的生命，保证质量是提高客户对企业信任的基础。公司自成立以来，始终把提高和稳定产品质量放在所有工作的第一位，积极为水泥企业增产降耗、提高经济效益提供服务。公司在2003年4月，通过了国际质量管理体系ISO9001:2000认证和国家行业标准测试，也先后被中国市场中心评为“中国质量服务信誉AAA级企业”；被中国施工企业管理协会和国家建筑材料测试中心确定为“中国建筑施工首选环保优质建材”；2007年公司被浙江省科技厅认定为省级科技型中小企业，今年又被省科技厅确认为浙江省高新技术企业。公司生产的JC-75MK、JC-75MP在全国水泥窑窑口、喷煤管处寿命的使用时间经验证明均大于10个月，并能做到与砖匹配，而国内大部分同类产品的使用寿命普遍在５个月以下。特别是莫来石耐火喷涂料在不需要制模的情况下施工，既解决了施工慢的问题又解决了以往耐火浇注料存在着迅速升温投料爆裂的现象；还有快干防爆等特色的窑口、喷煤管专用浇注料和窑尾卸料斜坡等条件苛刻部位的耐磨浇注料，深受用户的好评，高质量的产品让锦诚赢得了用户极大的认可和青睐。目前，公司主导产品已在南方水泥、山水集团、三狮集团、红狮集团、塔牌集团、尖峰集团、金峰集团、金刚集团、福建春驰集团、四川盘龙等国内50多家大中型企业的200多条水泥生产线中广泛应用，并已出口到沙特、巴基斯坦、吉尔吉斯斯坦、约丹等国家，得到国内外客户的一致好评。

　　第二，优质服务是根本保证。致力于达到锦诚“百分之百客户满意”的目标，这句话在锦诚不仅仅是一句口号，是实实在在体现在切实的服务上。好的产品更加需要优秀的营销服务队伍。锦诚耐火利用自己的专业技术人员组织施工队，由专家到场，根据实际情况指挥施工，保证工程的实际质量。同时也为客户提供长期的技术咨询，当好用户的参谋，比如曾为一客户成功解决了三次风管到分解炉连接段材质的推荐与改进工作。急用户之所急、想用户之所想，密切与客户之间的关系。朱国平说，企业作为社会法人提供优质的服务是天职，同时又是确立自身诚信的最好方式。人无信不立，家无信不睦，业无信不兴，事无信不成。诚信，不是光写在纸上、说在嘴上，我们要把它注入到产品中、落实在服务上。2004年开始锦诚耐火公司建立了强大的施工团体，从而搭建了强大的施工服务平台，通过这个平台和客户进行一对一的交流，提供全程服务、上门服务，并且在售后服务上还进行了创新，建立一对一的伙伴关系。这种诚信的服务理念更加巩固了锦诚耐火的市场基础。朱国平还强调：企业还要不断开发新产品、增加新的服务领域、研制新的施工技术（如喷涂施工）来满足新型干法窑越来越高的要求，为企业提供质量更高，服务更全面的耐火材料，并力争从制造型企业转向服务型企业。

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锦诚耐火总经理朱国平接受中国水泥网CEO邵俊访问

　　第三，科技创新是制胜关键。“科技打造行业典范”便是浙江锦诚认识发展动力的真实写照。锦诚耐火1998年建成投产，十年以来，凭借着中国水泥工业的大好形势和持续旺盛，公司业绩稳步发展，但是随着水泥工业的技术迅猛发展，对配套的耐火材料也提出了更高要求，这也使一直注重人才的朱国平更强烈地意识到：技术才是企业的核心竞争力，谁掌握了高新技术，谁就拥有了市场竞争的主动权。为此，公司每年投入利润的20%用于技术改造、技术人员的引进以及装备的更新，如近期又添加一条DCS 控制的自动化生产线。“但是，锦诚耐火目前的产能还不能满足市场的需求，公司还有更大的发展前景。”朱国平自信满满地说。目前，企业正逐步加大对技术创新的改造，想方设法减少因耐火材料的原、燃料价格的进一步提升所带来的压力，同时，用不变的价格保证产品质量。近三年，锦诚耐火已开发出省级新产品8项，其中1项被认定为省级高新技术产品，最近又申报了省级耐火材料研发中心和省级耐火材料技术中心。

　　第四，灵活的用人机制是根本前提。无论是管理体制创新还是技术创新，没有人才，都将成为一句空话。在锦诚耐火的发展中，朱国平十分注重人才队伍建设，积极推进用人机制的创新。一方面，他积极推进改革用人机制，“不求所有，但求所用”，先后从社会上和耐火材料行业聘用了约15名高新技术人才，让他们担任公司顾问和研发项目经理，使他们成为生产经营和技术创新的主力军。另一方面，他以身作则，带头学习专业管理和技术知识，在公司内营造良好的学习氛围。与此同时，积极与南京工业大学、武汉科技大学、合肥水泥研究设计院等相关大中专院校建立长期稳定的产、学、研基地，吸引优秀毕业生来企业工作。在企业内部，企业始终坚持以人为本。首先，培养员工使命感，让员工有理想、有抱负、有追求。其次，营造简单做人，踏实做事，持续学习的良好氛围。

　　第五，转型发展是必然选择。随着资源的日益紧缺和价格上涨，掌握资源，在产品供应链上占据主动越显重要。“谁掌握资源，谁就赢得市场，耐火材料也离不开这个市场惯例。关键是要推动企业转变发展模式。”朱国平这样告诉我们。针对长兴耐火材料行业的“两头在外”即原材料在外和市场在外的特点，锦诚耐火正计划实施建立原材料生产基地，利用当地的资源优势，实行跨地区发展，从源头抓起，控制生产成本，在一定程度上合理抵消了因物价上涨对公司带来的影响。

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