Putzmeister “G典范·E服务”之CSM：新起点 新标准

　　经过2012年的强强联合、双品牌经营布局的完成以及内部营销服务能力的全面提升之后，面对中国经济及混凝土行业良好的发展形势，Putzmeister人将更加坚定信心，期望在新的一年里，在社会各界客户及朋友的支持下，把握发展契机，进一步扩大中国市场份额，再次赢得作为全球混凝土机械第一品牌的Putzmeister人应有的尊严和骄傲。

　　2013年，普茨迈斯特人将致力于以“G典范·E服务”为核心的全年营销服务，这也是Putzmeister全年品牌活动的主旋律。年初的皮带机千万大单，展示了大象作为全球混凝土机械技术引领者的形象，向市场传递了维护德国制造典范的核心价值;借3.15国际消费者权益日之际，普茨迈斯特再次重磅出击，智能化客户服务系统(CSM)全国上线！

　　新上线的智能化客户服务系统(CSM)，是“E服务”的重要组成部分。该系统将对售后服务工程师实施全过程监控，对客户的问题进行实时跟踪，即时记录下报修的设备故障，使得大象工厂及时获取故障信息，有效进行故障判定，及时准确的给与相应服务；除此之外，该系统将不再局限于根据客户投诉来进行服务补救，而是主动的通过服务回访，实现对服务工程师的过程监控。该系统的设计初衷就是建立客户与厂家的联系，高效服务客户，保障客户最大权益。

　　此外，为了配合系统上线，Putzmeister大象还进一步完善投诉管理制度，将投诉业务由公司高层领导直接管理，并使用Call center系统受理投诉电话建立一套完善的故障反馈及追索机制。

　　智能化客户服务系统构架

　　管理对象：以服务人员为对象，有机的整合人员、车辆、设备等因素，提升服务的效率，提高服务满意度，收集汇总产品售后故障，为产品质量分析提供依据。

　　信息化架构层次：与现有SAP、短信平台、呼叫系统紧密集成，保证服务信息在正确的时间获取正确的数据及时传送到正确的人。

　　呼叫中心：实现客户来电派工和回访，电话录音等功能。

　　SAP系统：从SAP系统获取设备客户、配件价格等基础数据。

　　短信平台：服务流程各节点短信提醒。

　　一系列的努力，只为打造“诚心服务”。今后无论您的大象设备在何时、何地、发生任何故障，您只要拨打4008-815-688的服务热线，Putzmeister将随时随地为您服务。智能化客户服务(CSM)系统之所以选择在3.15上线，也正表明了Putzmeister大象全心全意为客户，将服务全方位升级的决心，大象正信心满满的接受全市场的检验!