徐工筑路双管齐下 全方位开展质量工作

　　2008年以来，面对竞争激烈的市场形势，徐工筑路按照《集团2008年质量工作意见》，深化质量管理制度、开展质量培训、加强质检工作、注重质量改进及质量危机意识的培养，努力营造积极向上、精益求精的质量文化，全力确保公司产品的品牌形象、用户满意度符合徐工品牌的要求。在质量月来临之际，徐工筑路立足实际，以质量月为契机，从上游供应链及用户走访入手，全力推动质量工作的开展。

　　从源头上抓质量　抓供应商管理

　　组织召开2008年度供应商大会，努力提升外协件的质量水平和质量稳定性。供应商大会本着“共识质量、同树形象、精诚合作、双赢市场”的发展目标，进一步向供应商明确了公司08年下半年及09年的采购工作思路，公司将从采购质量、采购计划性、采购成本、供应商后备库建设、供应商考核评价体系、奖惩措施、资金支付等方面入手，同供应商一起，建立“诚信、合作、规范、共赢”的工作理念，与供应商形成战略合作伙伴。同时，公司召开质量、服务与技术发展座谈会，座谈会分成三组进行，分别由公司相关部门人员同桩工产品供应商、筑养路产品外购件供应商、附件产品供应商以及筑养路产品外协件供应商座谈协商，双方在合作的基础上，就产品质量、服务与技术进行交流、沟通，以达到双赢市场的目标。

　　开展用户走访　强化用户品牌意识

　　在前期走访取得良好效果的基础上，该公司9月下旬又组织了一次重点销售区域走访活动，对东北、华北、苏鲁豫皖等区域进行主动走访活动。此次走访活动的重点在于降低产品早期反馈、提升产品形象、提高服务质量，倾听用户要求和意见，持续改进产品质量和服务质量，全面推进各项工作。走访小分队的主要任务是走访“包内”产品重点用户及经销商，了解产品质量和服务情况。查看产品，现场解决存在的问题或与用户达成共识意见。对用户进行产品知识培训，指导用户正确使用和维护产品。进行用户满意度调查，并按规定传递调查信息。跟踪产品改进效果，倾听产品改进意见，寻找产品改进点。倾听用户服务和备件服务的意见，寻找改进机会。调研产品及备件市场的需求，了解行业情况。