三一控制中心近日建成并试运行

　　在做大做强工程机械产业的战略构想下，三一重工进一步加大核心能力建设，不断推出堪称大手笔的服务举措。2005年，三一重工在国内工程机械行业中率先建设、启用了4008呼叫服务系统，并摘得“中国最佳新建呼叫中心”殊荣。2006年3月，被誉为“中国工程机械第一店”的三一重工广州6S店隆重开业，为中国工程机械行业引入了全新的经营模式。在此基础上，三一重工又斥巨资，投入400多万元建设了控制中心。

　　三一重工控制中心具有设备运行监控、故障远程诊断、服务质量的监控与评估、就近派工、专家指导、设备保养维护提示和操作手远程培训等功能。

　　设备运行监控是通过安装在设备和服务车的GPS端口实现的。控制中心可对三一重工全国各地设备进行监控，随时掌握设备运行状况和服务车辆的地理位置。当设备出现故障后可及时进行远程诊断，就近派遣服务工程师。

　　当服务人员到达故障设备现场后，若需总部技术支持，可通过短信平台或来电反馈信息，通过控制中心的视屏会议功能，联系到技术专家与服务工程师一起会诊。

　　设备故障排除后，控制中心将对服务质量进行评估。按照要求，服务工程师应向客户主管汇报设备状况，并提供使用建议，同时在服务系统中报完工。控制中心在服务完工后立即对此次服务的满意度、真实性、及时性等方面进行回访，将收集客户的意见和建议反馈到相关部门和公司领导，以便不断改进产品质量和服务质量。

　　目前，控制中心运行良好，每天及时准确地处理大量设备信息，受到客户的一致好评。