信任的保障——严格的管理、真诚的服务

      任何一家企业的生产经营都是以信任作为公司产品辉煌之路的保障。无信任可言的产品必将把生产引入绝路。而所谓的信任就是要有过关的质量和到位的售后服务。

      一向把企业宗旨定义为：一切为了客户，一切源于客户的山东鸿达建工集团将售后服务工作编为企业管理的一个重要组成部分。多年来，该公司从干部到员工，对售后服务工作已经形成了一个共识：产品出厂只是销售工作的第一步，及时搞好服务达到用户满意，才是公司的目的。

      从产品安装到维修服务，公司制定了一系列规章制度，对安装及维修人员提出了严格要求，其中包括出发时间、服务质量、安装、维修时间要求等都作出了具体要求规定。

      广大服务员工本着急用户之所急的思想，坚持用户满意即公司满意的指导思想，不怕苦、不怕累、嘴勤、手勤、不指手划脚、不挑剔待遇，坚持与工地安装人员同吃同住同劳动，晴天一身汗水，雨天一身泥水，只为一个共同的目标而努力——“用户满意就是满分”。为了及时搞好服务，经常顶风冒雨，深夜到达工地，带病坚持工作，这样的感人事例比比皆是。

      最终，服务人员及时的服务以及热情的态度换来了用户的信任和赞扬，一封封感谢信包含着感谢、友谊和信任，不断汇入公司，与此同步的一台台崭新的设备不断驶出厂门，走向市场的四面八方。

      只有这样的管理和服务，这样的用户信任和赞扬才能使鸿达的产品市场不断扩大，也相信在坚持这样的真经理念之下，鸿达建工集团将在市场上迎来更加宽阔的未来。

公司售后服务系统详图：

      售后服务部：

      基于围绕市场，服务客户的原则。

      山东鸿达建工集团公司在全国设有96个销售服务站。网络覆盖23个省、自治区。同时在新疆乌鲁木齐市设有分厂，所有销售服务站皆备有公司所有产品全部常规配件，售后服务部拥有专业安装、调试、维修人员360名。向客户提供全方位、及时、快捷的服务。

      1.  售前服务：
      1）了解客户需求，帮助客户选择最合理的产品。

      2）向客户提供前期设备安装前的技术服务。

      3）向客户提供设备操作、维修、维护人员的厂内前期培训。

      2.  售中服务：
      1）根据合同要求，跟踪、生产及发货，保证设备安全完整到达客户指定地点。

      2）提供设备安装前期安装所需各种技术参数。

      3.  售后服务：
      1）按合同货客户约定时间进行设备安装、调试、维修。

      2）根据客户需求，提供现场培训。

      3）接待处理客户对产品质量、服务质量的投诉，第一时间到达现场解决问题。

      4）建立设备用户档案，每台设备的安装、调试、维修记录全部存档，永久保存。保证每个客户的每台产品 具有服务的可追塑性及向客户对每台设备保养提供技术支持。

      5）不定期进行客户回访，采集客户对产品及服务的意见和建议并及时改进。

      6）各服务站由售后服务站统一调配，保证服务的及时性，有效性。