[原创]品质叠加服务，为台泥“品”牌加成

  台泥对大陆的投资起步较晚，对于国内众多水泥企业来讲，台泥是一个后来者。然而这个后来者的成长速度及品质却是惊人的。从合作投资，到独资新建，再到大举并购重组；从华南市场、到华东市场，再到西南市场……台泥的每一步都稳扎稳打。在中国水泥网发布的“2014年度中国水泥熟料产能十强榜单”上，台泥以5446.7万吨熟料产能排名第六。可以说，台泥这家既没有国企、央企背景的企业，这家雄踞水泥产能十强榜单多年的企业，在群雄逐鹿的中国水泥市场上，与其他老牌、国资、外资企业的相较中表现毫不逊色。

  然而，谈及台泥的成功，不但与其独到的市场布局、完善的经营理念有关，其“坚持品质，一以贯之”的品牌承诺同样是企业稳步发展的重要因素。作为台泥践行品牌承诺的“磐石级”品质和“鸡尾酒式”服务，更让台泥赢得了市场的认可，赢得了客户的信赖和长期支持。从2009年7月台泥（英德）水泥有限公司品质服务中心成立起开始，台泥在大陆开始全面推行“磐石级”品质和“鸡尾酒式”服务的理念，相继在广西贵港、江苏句容、重庆等台泥生产基地建立品质服务中心。

台泥（重庆）公司2010年建成投产

  据了解，“磐石级”品质代表着台泥的产品能够达到持久稳固的强度；“鸡尾酒式”服务则意味着台泥可以为客户提供优于同业的、丰富多样的定制化服务，随时随地到现场为客户排忧解难。台泥是这样说的，同样也是这样做的。日前，记者走进台泥（重庆）公司，亲身体验了台泥卓尔不群的品质与服务。

  台泥（重庆）公司2010年建成投产，随后于2011年12月品质服务中心成立运营。据悉，品质服务中心配备了专业的技术服务人员，并筹建了专业的混凝土实验室，为川渝地区搅拌站提供混凝土配合比建议及相关技术支持。

  持久稳固，台泥打造“磐石级”品质

  众所周知，水泥是同质化的产品，达到国家的标准要求对于目前国内众多的水泥企业来说并不是难事。然而，台泥追求的品质并不仅仅是达到国标，它要做到的是持续稳定的，与下游混凝土相适应的高品质产品。

台泥（重庆）公司总经理助理曹居明

  采访中，台泥（重庆）公司总经理助理曹居明坦言，台泥进入重庆较晚，与当地小南海等老牌企业相比，台泥的矿山资源不是最优的，但是台泥通过调整辅助材料的品质，从而保证了水泥产品质量的一流。“其实，对于水泥企业来讲，让水泥达到所需要的强度并不难，难的是让水泥强度的长时间持续稳定”，曹居明这样说。水泥强度数据的波动越小，说明水泥质量越稳定。据介绍，台泥（重庆）公司所生产的水泥，28天强度标准偏差长期稳定在1.0以下，远优于国家标准的小于1.6的要求，这是台泥水泥品质的重要标志。

  此外，台泥选择原燃料的供应商也有着自己的考虑，“台泥采购，价格的因素不是我们最看重的，我们要综合考虑供应商的保供能力、产品的品质。原材料的稳定对水泥品质的均质非常重要”，曹居明说。

  台泥（重庆）公司品质部经理杨芳也介绍，重庆公司实验室配备了完善的实验设备，每小时提取水泥样品进行留样检测，从强化过程控制保证出厂产品质量的稳定；同时，通过开展混凝土实验，持续对产品性能进行跟踪。除此之外，台泥还定期检测市场上其他品牌的水泥产品，与台泥水泥进行数据对比，不断完善自身产品。

  个性定制，台泥倡导“鸡尾酒”式服务

  在混凝土实验中，经常会遇到这样的问题：水泥与外加剂按相关标准检验均合格，但是在使用过程中，却经常出现混凝土坍落度损失快和假凝等异常现象，这主要是水泥与外加剂不相适应引起的。水泥与外加剂的适应性一直以来是混凝土企业格外重视、且又颇感头痛的问题。外加剂是混凝土不可或缺的组分，混凝土新技术的快速发展与广泛应用，一定程度上也依赖于外加剂技术的不断提高，那么选择与外加剂相容性好的水泥产品显得尤为重要。

台泥（重庆）公司品质部经理杨芳

  而台泥水泥受到商品混凝土企业的认可，很大程度上也归结于其产品与外加剂相容性好的特性，为客户提供符合其需求的产品是台泥的不懈追求。台泥通过实验，对进厂的原材料进行严格管控，根据市场需求对产品组分进行适当调整，使产品更加贴近市场的需求。“我们不但做水泥产品的检测，还会定期做外加剂产品的检测，以及水泥与外加剂的相容性实验”，杨芳表示。通过这些实验，台泥让自己的产品在同质化的竞争中脱颖而出，同质中的品质差异，服务差异提升了台泥水泥在市场上的满意度。

  在采访中，曹居明也表示，尽管台泥不断的完善自己的产品，但有时还是会出现不适应的问题。遇到这样的情况，台泥会做两件事情：1、找到外加剂厂家沟通是否可以通过适当的改善组分提升与水泥的适应性；2、通过台泥对外加剂分析数据的长期积累，帮助客户寻找到与台泥水泥相适应的外加剂产品。

“坚持品质，一以贯之”是台泥始终坚持的品牌承诺

  及时、全面、不推诿是台泥服务的又一大特色。据悉，台泥（重庆）公司配备了专业的售后服务人员，这些工作人员大多有过在混凝土搅拌站实验室工作经验，可以为混凝土企业提供专业的服务及技术支持。每个月，台泥的技术服务人员都会进行客户回访了解客户需求，在客户遇到问题时，也会第一时间来到现场，与客户一起寻找问题，提供解决方案。

  此外，台泥作为台湾地区的水泥业龙头，不但水泥技术一流，在混凝土技术领域也处于领先地位。台泥在大陆的各大品质服务中心，同样可以依托于台湾实验中心的支持，在混凝土配合比的调整、现场的施工与养护方面为客户提供更加专业、贴心的服务。

  对品质与服务的不懈追求，最终也反映到了台泥的销售业绩上。以台泥（重庆）公司为例，今年7月份，公司对重庆主城区十几家大型搅拌站进行实地调研，通过了解市场情况以及周边水泥产品与自身的差异对比，台泥（重庆）公司内部进行了调整。通过努力，在水泥市场不景气的情况下，台泥（重庆）公司的水泥日销量大幅提升，日销量在1.5-1.6万吨，在重庆地区的市场占有率不断提升。

  “磐石级”品质，“鸡尾酒”式服务是台泥产品价值的不断延伸，而台泥对“磐石级”品质和“鸡尾酒式”服务一以贯之的坚持，也将成为台泥在国内的稳步发展的坚实基础及制胜利器。