中联重科：“蓝色关爱”万里送服务

中联重科高级总裁张建国做动员致辞

　　在竞争日益激烈的工程机械行业，服务的价值正变得越来越重要，在某种意义上，服务成了企业克敌制胜的法宝。作为全球混凝土机械制造行业龙头企业的中联重科混凝土机械公司，始终坚持以服务为导向的经营战略，通过服务的多样化，实现服务品牌价值的超越，不断提升客户对中联服务满意度。继今年上半年中联重科推出国内首个工程机械服务品牌——“蓝色关爱”，为客户送去中联贴心的服务后，中联重科混凝土机械公司又全面启动了“蓝色关爱”服务万里行活动，在炎炎夏日为客户送上一份清凉。

　　2011年6月20日上午11点，绵绵细雨为火热的长沙带来了丝丝凉意，在中联重科麓谷工业园前坪，来自营销、技术、品质、市场各个部门的员工们精神饱满，热情高涨，一字排开的售后服务车整装待发。中联重科混凝土机械公司主题为“蓝色关爱”的服务万里行活动启动仪式在这里隆重举行，这次服务活动将于6月20日至8月20日在全国30个省份集中开展，为期60天。中联重科高级总裁兼混凝土机械公司总经理张建国、混凝土机械公司副总经理李青林、副总经理曾刚、总工程师吴斌兴以及各相关部门的领导及员工代表参加启动仪式。近500名员工集体欢送了服务分队队员。

　　2011年2月，中联重科在行业内首推“蓝色关爱”服务品牌，在客户群体中取得了极大的反响，中联的服务品牌形象得到了大幅提升。为了进一步的服务于广大的客户，将“蓝色关爱”落到实处，中联重科从公司各个部门抽调技术精英组成技术专家小分队，分中部、西部、东部三条线路对全国30个省份的售后服务进行支援，为客户提供设备维护、检修等成套服务；并以服务为载体，系统宣贯中联重科的服务理念、服务体系，真正让客户感受到中联的真诚服务。

　　张建国在启动仪式上发表动员讲话，他表示，用户服务工作作为生产经营的一个组成部分，在提高用户满意度、保证用户权益、提升中联重科经营业绩方面起到了积极的推动作用。此次服务活动，正是中联重科混凝土机械公司真情为用户的延续，对于增进与用户的了解和合作、扩大企业影响等方面将具有非常重要的意义。中联重科一直是一家讲诚信、负责任的企业，在企业规模扩大的同时，企业要在服务及时性、服务有效性、服务市场化方面取得突破和提升，将中联重科打造成客户最满意的设备和服务提供商，成就一个专业化、国际化的工程机械品牌。

授旗仪式

　　随后，张建国向营销公司副总经理、服务活动组组长黄波澜授旗，并宣布“蓝色关爱”服务万里行活动正式启动。为了表达做好此次服务活动的信心和决心，黄波澜代表全体服务组成员郑重宣誓，必将全力以赴，想用户之所想，急用户之所急，为客户提供最快捷、最完善的服务，确保本次服务活动取得圆满成功。载着中联重科对客户的拳拳诚意，几十辆服务车辆徐徐驶出中联重科麓谷工业园东门，正式踏上了他们的服务征程。

服务队伍整装待发

　　“蓝色关爱”服务万里行活动将持续至8月底，分为中部、西部、东部三条线路，在全国30个省市进行地毯式的服务活动。由营销公司服务部、研究院、质量管理部相关人员组成服务专家小组，将下到各区域为客户解决疑难问题，并收集客户群体对中联重科产品以及服务的看法、改进建议等，进一步提高售后服务的满意度。

　　黄波澜介绍，“蓝色关爱”服务万里行活动是要实现对客户设备被动式维护向主动式关怀的转变，力求达到将故障消除在萌芽状态的目的，确保设备的“完好率”，提升设备的“出勤率”，从而为客户创造最大的价值。此外，作为一种对客户的感恩回馈，在活动期间，中联重科还将在配件价格等方面给予客户一定的优惠。