中联重科首推混凝土机械行业“蓝色关爱”服务品牌

蓝色关爱服务团队员工以饱满的热情接收客户的检阅

　　以关爱缔造人与机械的完美融合，以服务承载客户与中联的价值成长。中联重科行业首创“蓝色关爱”服务品牌，将为工程机械用户带来全新的服务模式与价值体验。2月27日，中联重科混凝土机械公司在北京召开新闻发布会，率先向业界宣布“蓝色关爱”服务品牌。

　　随着城市化进程推进和基础设施建设全面展开，以及中联设备保有量的攀升和用户需求的实时变化，中联重科的服务也在不断改进和创新。面对超过20000多用户的真诚信赖，中联重科始终坚持以市场和客户为中心，充满诚意地满足客户全方位的需求，实践“客户至上，诚信为本”的服务理念，并率先将设备服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”，在行业内首先推出“蓝色关爱”服务品牌，为客户提供售前、售中、售后一站式整体服务解决方案。

　　“蓝色关爱”服务品牌将以“为客户创造最大价值”为宗旨，“快速、高效、经济”为核心，全力打造“以现场服务为中心，总部支持为后盾，全过程信息化管理的内外互动式服务体系和保障平台”。

　　2011年初，中联重科高级总裁、混凝土机械公司总经理张建国在谈到服务工作时表示出坚定的信心：“中联重科已进入全新的服务品牌时代，这要求服务队伍也要不断提升自身素质和能力，才能匹配公司服务发展的要求。尤其是最前沿的服务人员，身上承担着更加重要的责任。客户将从服务人员的行动上真诚感受“蓝色关爱”服务品牌的魅力。”

　　无论服务的硬件配置多么强大，始终是要由人来完成服务最前沿的工作。“蓝色关爱”服务品牌的承诺，源于中联人止于至善的追求。“以客户需求为导向，以优质服务为保证”，中联重科1400余名服务人员将用快速、专业的服务，兑现“为客户创造价值的”承诺。

新闻链接：

　　“蓝色关爱”品牌诠释

　　“蓝色”代表博大、宽广，象征着中联“至诚”的企业文化，“关爱”则是中联对客户一如既往的全方位贴心关怀。“蓝色关爱”是中联重科为客户倾力打造的行业最高水准服务品牌，这不是一句简单的口号，它体现的是中联重科提供给客户的无微不至的关怀，更是一种不变的承诺。选择了中联的产品，即意味着选择了“世界一流的服务和关怀”。

　　软硬兼施 打造快速服务体系

　　快速是混凝土机械成功服务的基础，而奠定这种基础的必须是强大的服务体系平台和服务队伍。

　　冰冻三尺，非一日之寒。中联重科19年倾力为客户打造了遍布全球的服务保障体系，23家驻外营销服务保障中心、577个驻外服务点，1470名驻外服务工程师、825辆驻外服务车，为客户构筑了全球最为齐全的混凝土机械服务网络。

　　信心来自实力，实力铸就服务品牌。中联重科以“服务品牌打造年”为契机，着力推进“蓝色关爱”服务品牌建设，加强服务标准化建设，提升服务品质，消除服务缝隙，软（件）硬（件）兼施，内外并举，为客户提供更加快捷高效的服务。

　　2011年，中联重科将倾巨资打造10个混凝土机械配件中心库，每个中心库储备1500万元配件。另外建设300个配件供应点，与10个配件中心库配件形成网格化管理，系统联网对所有配件实现超市化在线统计与监控，确保客户能够第一时间得到服务保障与配件供应。

　　服务E通  兑现高效服务承诺

　　实践证明，谁能在科技创新方面占优势，谁就能掌握发展的主动权。科技创新，已经成为推动中联重科服务升级的驱动力，已成为中联重科引领高端服务的“发动机”。

　　服务E通信息化平台，是中联重科在“蓝色关爱”热线400-887-6677呼叫中心基础之上，与中国移动联手推出，服务E通专门针对混凝土机械行业服务特点而设计，客户会感受到信息化技术带来的超乎寻常服务体验和价值。

　　中联重科每名售后服务人员将专门配置手机终端，通过全球定位系统，实现就近快速派工服务。从用户拨打400电话开始，呼叫中心快速派工，一对一实时监控，设备精确导航，同步信息实时传递，配件数据库实时查询，全套措施确保最快速度解决设备故障。

　　同时，400呼叫中心“专家座席”由多名混凝土机械研发制造与服务专家组成，对服务人员在现场无法快速处理的疑难故障电话指导。如现场服务人员无法解决的故障，将由400呼叫中心派人前往服务。

　　服务E通还是从“被动式维修”到“主动式关怀”转变的有效形式。中联重科每一台混凝土机械达到规定的保养时间，服务E通还将用各种形式提醒客户如期进行设备保养，并通知相关服务责任人，前往设备现场进行保养服务，避免设备没有及时保养造成不必要的损失。

　　服务E通改变了传统服务模式，大幅度提高了服务效率和配件供应速度，使服务处于全过程监控之中，实现标准化、智能化、全方位、全天候、全过程服务，实现了服务无缝隙对接，中联重科将以此为基础，实现客户满意为价值的服务追求。

　　为进一步实现高效服务，中联重科还改变了以前单兵作战的服务模式，成立3人以上的服务小组，针对设备故障现象，实行有针对性的团队服务。服务小组由机械、液压、电气专业服务人员组成，每位服务工程师均配备常用工具包；服务车配备服务车标准工具；服务站点按级别配备标配工具；专用服务抢修检测车配置液 压系统数字检测仪、液压油质检测仪、材料探伤仪、气体保护焊机等先进检测仪器，加快故障判断、缩短故障解决时间。

　　“先客户之忧而忧，后客户之乐而乐”。中联重科“蓝色关爱” ，在中联重科巨大生命力、内动力和辐射力的服务文化引导下，兑现由内至外的高效服务承诺。

　　提升客户让渡价值：体现经济服务理念

　　在设备寿命的全周期，降低设备的使用成本，将会为客户创造更多的让渡价值，客户可以得到更多的实惠。中联重科3+2培训体系，易损件使用寿命提升，以及配件价格更加贴近市场，将为客户大幅提升让渡价值。

　　混凝土机械操作人员流动频繁，大方量混凝土施工、超强度设备应用，造成混凝土机械服务更需要提前到设备故障出现之前，将故障隐患消灭在萌芽之中。中联重科完备的总部、驻外服务机构以及现场三级培训体系，有效保障了设备使用安全性与高效性。在公司总部及各大营销服务保障中心、服务站点均设有专门培训机构，目前已达258家，并配备有资质技术过硬的专、兼职培训师、培训教室、专门培训教材等，定期举办技术服务人员及客户操作手培训班，传授专业技术知识和设备的操作、维修、保养及故障处理等技能，同时，根据客户需求，不定期组织开展现场技术培训指导活动。

　　另外，中联重科总部还会不定期提供增值服务培训项目，由总公司组织的区域大型服务机手培训、新产品服务交流会等。通过联合办学，提供操作机手的增值服务，也是一块重要的服务支撑，可以培育熟练操作中联设备的机手，为客户提供使用的便利和迅捷。

　　2011年，中联重科将对使用中联产品的广大用户，执行配件专供以及配件价格市场化等各项举措，中联产品易损件寿命也将大幅提升，目的就是让客户用的上价格实惠、质量可靠的厂家专供配件，降低设备故障风险，提高设备可靠性及使用寿命。